7月17日，国家统计局正式公布2023年上半年的经济发展情况。2023年上半年，随着经济社会全面恢复常态化运行，服务业经济延续恢复向好态势，发展动能持续增强，市场预期稳定向好。

围绕服务业进行市场活动的服务机器人行业，在今年上半年也开始走出了上行趋势。服务机器人行业的下滑态势持续了约一年时间，国家统计局的数据显示，从2022年3月至2023年3月，服务机器人的产量同比一直处于下降的状态。直到今年4月，服务机器人的产量同比增长了47.6%，行业上升拐点出现。到了5月份，服务机器人行业产量同比增长34.3%，产量累计增长也由负转正达4.5%，6月份服务机器人产量同比增长40%，服务机器人产量累计增长9.6%，已经表现出了强有力的恢复态势。

根据IFR的分类，目前在服务机器人领域销量占比较大的是家用清洁服务机器人，但除开面向终端消费者的家用清洁服务机器人，面向企业和公共服务的商用清洁机器人和商用配送机器人也表现出了良好的增长态势。

7月17日，IDC发布《商用服务机器人中国市场份额，2022》报告认为，2022年商用服务机器人中国市场总体规模1.69亿美元，同比略降2.5%，2023年商用服务机器人将正式进入复苏期。

IDC中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示，“在经历了2022年的调整后，大多机器人供应商已经将组织架构和业务方向调整到最佳状态，以迎接市场新的发展阶段。2023年经济形势上涨，下游客户需求恢复，服务机器人在下沉市场和新行业、新场景的应用也在进一步拓展，中国商用服务机器人市场将逐步进一步复苏。”

▍需求链的持续恢复

作为一项高技术新动能产品，近年来服务机器人产业高质量发展的辐射带动作用明显增强。清洁、配送、消杀等商用服务机器人正广泛应用于餐厅、酒店、商场等公共服务场所，提升了场所的顾客体验，也提高了场所的服务效能，为场所的数字化、智能化打下基础，成为这些场所较为刚需的产品之一。

因此，得益于上半年服务业增加值同比增长6.4%，服务机器人行业也正在加快恢复。尤其是今年上半年，住宿和餐饮业增加值达到15.5%，这带动了1-5月份全国规模以上服务业企业营业收入同比增长8.5%。这意味着会有更多服务行业的企业有更多流动资金，从而愿意采取购买、租赁等方式将服务机器人融入到场所经营中，进一步提高餐厅的工作效率以及盈利状况。

商用服务机器人最早的突破口来自人效升级，餐饮、酒店等行业属劳动力密集型，若将重复枯燥或标准化程度高的工作交由机器人执行，将助力经营者节约大量成本，员工将能够聚焦更高质量的服务。

不仅如此，如今企业对于降本增效的要求愈发提升。数据显示，在这一趋势下，我国信息传输、软件和信息技术服务业，租赁和商务服务业在上半年也分别增长12.9%和10.1%，6月份，服务业商务活动指数和业务活动预期指数都超过50%，表明服务行业企业设备革新和升级意愿正在快速增长。

国家统计局贸易外经司司长董礼华在一篇署名文章中提到，服务业企业生产经营持续恢复。1—5月份，规模以上服务业企业营业收入同比增长8.5%，比1—4月份加快1.6个百分点，增速逐月加快。31个省（区、市）营业收入均实现增长，10个行业均实现盈利。这证明上半年，随着经济社会全面恢复常态化运行，市场活力逐步恢复，居民服务消费持续回升，实体店铺经营也在持续恢复。

而国家统计局服务业调查中心主任李锁强在近日公开发表的一篇署名文章中也透露，服务消费加快恢复，对接触型聚集型服务业拉动作用增强。上半年，全国居民人均服务性消费支出同比增长12.7%。居民外出购物、就餐、住宿增加，带动相关服务业增长。上半年，批发和零售业、住宿和餐饮业增加值同比分别增长6.6%和15.5%；餐饮收入同比增长了21.4%。

IDC中国研究经理崔粲在采访中对机器人大讲堂提到，从需求层而言，随着疫情结束，消费服务链的整体回暖将会拉升企业的付费能力，加强对商用服务机器人的采购意愿。

餐饮旅游等行业近三年受到疫情冲击明显，但今年上半年总体来看，由于消费旅游市场带动明显，酒店、餐饮相关行业呈现复苏态势，服务企业的现金流状况也得到改善，预算更加充足。因此，随着消费市场持续较快恢复，面对餐饮酒店市场竞争，服务企业会自然加大了对于清洁、配送等服务机器人新型产品的采购需求投资意愿，从而让商用服务机器人行业下半年的缓慢复苏非常值得期待。

▍需求意愿的缓慢增长  

对于服务企业而言，在疫情下，餐饮、酒店等服务行业企业也经历了较大的自身革新、重组。疫情影响消退后，企业也正进行消费策略革新，消费场景创新，消费场所结构优化升级等方式，持续提升居民消费意愿。这使得即便在原先服务机器人渗透率较低的二三线城市，企业对于安全、智能、及时的商用服务机器人接受程度也大幅上涨，商业服务机器人已经成为许多连锁餐饮、酒店企业的标配。

由于场景内的标准化程度越来越高，机器人对人类的「升级」就越强，便越能通过标准化作业降低人类员工负担；当“机器人节约成本，提升员工效率”真正成为行业共识，商用服务机器人的渗透率会进一步提升。  

国家统计局服务业调查中心主任李锁强公布的一组数据也证明了企业选择设备升级的趋势。上半年，高技术服务业固定资产投资同比增长13.9%，高出全部服务业固定资产投资12.3个百分点。1—5月份，规模以上科技服务业、高技术服务业和战略性新兴服务业企业营业收入同比分别增长12.4%、11.9%和8.8%，分别快于规模以上服务业企业3.9、3.4和0.3个百分点，服务业新兴领域发展向好。

随着机器人在服务行业的渗透率持续提升，会潜移默化让企业的付费意愿更加强烈，如果企业未来产品的场景可复制性能够持续提升，将会打开下沉市场的应用批量化程度，带来更多的市场增长空间。 

IDC中国研究经理崔粲也对机器人大讲堂提到，餐饮配送、商业清洁机器人除了重点攻克一二线城市、连锁品牌等主力市场，部分头部企业在2021年就已经开始了对于下沉市场的持续性布局。如果拓客力度和市场回报率能达预期，未来三四线城市的机器人应用有望得到提升。

▍新兴市场潜力巨大  

除了餐饮、酒店行业的存量市场，近年来，普渡、擎朗、高仙等服务机器人头部企业在经历了市场收缩后，已经快速完成战略调整，并通过积极横向拓宽产品线，使得医疗配送等新兴增量市场正在不断得到探索、挖掘和培养。

除此之外，出海也成为中国企业非常关注的重点。国家统计局7月17日一篇文章中的数据表明，上半年，货物进出口总额201016亿元，同比增长2.1%。其中，出口114588亿元，增长3.7%。预计未来区域全面经济伙伴关系协定（RCEP）落地生效，共建“一带一路”走深走实，我国贸易会迎来更多发展机遇。

我国头部服务机器人在几年来都在频繁出海，IDC报告指出，出海成为2022年大多数厂商的重要业务增长点，很多公司海外业务收入已与中国市场收入持平甚至显著高于中国市场收入。

例如目前擎朗智能已在海外开设北美、欧洲、亚太、南美、中东，以及非洲六大全球业务区域，覆盖美国、德国、新加坡、日本、英国等众多海外国家和地区，并与日本软银、韩国现代、沙特阿美等大型国际企业达成战略合作。

而据2022年CIC灼识市场研究分析，普渡科技已经成为全球累计出货最多的商用服务机器人厂商，其在北美、欧洲、东亚、亚太、中东、拉美等六大区域已构建发展布局，机器人销往全球60多个国家和地区，覆盖全球600多个城市。该报告指出，截至2022年12月份，普渡科技全球实际累计出货量超56000台，并仍在快速增长。

IDC中国研究经理崔粲表示，出海已经在近几年成为服务机器人行业共识。不同于国内市场出现的低质量内卷，由于海外市场基数大且基本处于空白阶段，中国企业产品在海外有着较强的市场竞争力，渗透率还有非常大的提升空间。    

但崔粲也认为，中国企业的海外市场拓展也还在早期阶段。“虽然海外市场空间大，但国外很多本土行业客户对于服务机器人的接受度还有待提升，目前一些中国企业的产品率先进入的是与中国各方面更相似、联系也更密切的东南亚、东亚，以及一些国家的华人聚居区，进入到海外更广泛的行业客户处还需要更多持续的努力。”

▍未来与建议

根据弗若斯特沙利文预计，2026年全球服务机器人市场空间将达到676亿美元。这个过程中随着行业马太效应会愈发明显，占据头部的企业有望借助成熟的供应链和销售渠道逐步在全球建立完善的销售和服务体系，实现快速市场爆量，并在一次次市场波动洗牌中完成赢家通吃。

有专家提出，中国企业出海需要打出组合拳的市场策略。国产机器人企业具有后发优势，机器人“出海”挖掘增量市场应理解各国市场的需求会有所不同，考虑到地域、文化等多样化的因素，加速探索新兴服务产业以及细分领域，通过布局特色应用，综合提供产品和解决方案，并在与本地代理商和渠道商实现更深层次的合作的同时输送技术培训能力，建立了稳定的出口体系和国外客户群以提升市场份额，从而最终形成品牌竞争力。